Regulamin świadczenia
usług hostingowych

Postanowienia ogólne

§1 Usługodawca

Usługi hostingowe świadczone są przez Aztone Dominik Sumara, z siedzibą przy Grabno 354, 32-830 Wojnicz, NIP: 8733298695, REGON: 529864774, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) — zwaną dalej „ZORNO" lub „Usługodawcą".

Kontakt z Usługodawcą:

• E-mail: support@zorno.pl
• Telefon: +48 533 184 084
• Panel zarządzania hostingiem: panel.zorno.pl
• Adres korespondencyjny: Grabno 354, 32-830 Wojnicz

§2 Definicje

§3 Zakres stosowania

1. Regulamin określa warunki świadczenia usług hostingowych przez ZORNO.
2. Regulamin jest integralną częścią każdej Umowy zawieranej z Klientem.
3. Aktualny Cennik dostępny jest na stronie zorno.pl. Ceny obowiązujące w dniu zawarcia Umowy wiążą Klienta przez cały Okres świadczenia usługi — zmiana Cennika na stronie nie wpływa na warunki aktywnych Umów.
4. Korzystanie z Usługi jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
5. Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.

Zawarcie i realizacja Umowy

§4 Zamówienie i zawarcie Umowy

1. Zamówienie Usługi następuje poprzez: kontakt bezpośredni z przedstawicielem ZORNO (telefon lub e-mail) lub wypełnienie formularza zamówienia dostępnego na stronie zorno.pl.
2. Przed zawarciem Umowy ZORNO przekazuje Klientowi ofertę cenową, link do niniejszego Regulaminu oraz Cennika, oraz informację, że podjęcie współpracy jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
3. Umowa zostaje zawarta i Regulamin zostaje automatycznie zaakceptowany przez Klienta z chwilą pierwszego uiszczenia płatności za Usługę.
4. Warunkiem skuteczności akceptacji jest uprzednie udostępnienie Klientowi Regulaminu — co następuje najpóźniej w momencie wysłania przez ZORNO e-maila z ofertą, zawierającego link do aktualnej treści Regulaminu dostępnej pod adresem zorno.pl/regulamin.
5. Do zawarcia Umowy wymagane jest podanie przez Klienta prawdziwych danych: imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu, NIP (w przypadku firm).

§5 Aktywacja Usługi

1. Po zaksięgowaniu płatności ZORNO tworzy Klientowi konto w Panelu i przypisuje wybrany pakiet hostingowy.
2. Dane dostępowe (login oraz link do ustawienia hasła) są wysyłane na adres e-mail wskazany przy zamówieniu w ciągu 24 godzin roboczych od zaksięgowania płatności.
3. Klient jest zobowiązany niezwłocznie ustawić hasło zgodnie z przesłanym linkiem aktywacyjnym.

§6 Migracja do ZORNO

1. Na wniosek Klienta ZORNO oferuje usługę migracji obejmującą przeniesienie plików strony internetowej, skrzynek mailowych oraz baz danych od poprzedniego dostawcy hostingu.
2. Usługa migracji wyceniona jest na 200 zł netto. ZORNO standardowo udziela rabatu w wysokości 200 zł — do zapłaty 0 zł. W przypadku rozwiązania Umowy przed upływem 12 miesięcy od jej zawarcia rabat zostaje anulowany i ZORNO wystawia fakturę na kwotę 200 zł netto (§24 ust. 3).
3. Wniosek o migrację składa się drogą e-mail na adres support@zorno.pl. Czas realizacji: nie dłużej niż 5 dni roboczych od otrzymania dostępów do poprzedniego hostingu.
4. Składając zlecenie migracji, Klient będący Konsumentem wyraża wyraźną zgodę na niezwłoczne rozpoczęcie realizacji usługi i przyjmuje do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej tej usługi, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

§7 Okres próbny

1. ZORNO może oferować bezpłatny okres próbny zgodnie z aktualnym Cennikiem.
2. W trakcie okresu próbnego mogą obowiązywać ograniczenia funkcjonalne.
3. Po zakończeniu okresu próbnego Usługa może zostać dezaktywowana bez wcześniejszego powiadomienia, chyba że Klient wykupił płatną subskrypcję.

Prawa i obowiązki stron

§8 Obowiązki Usługodawcy

1. ZORNO zobowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z jej opisem i parametrami technicznymi wskazanymi w Specyfikacji Pakietów, utrzymania infrastruktury zapewniającej dostępność na poziomie określonym w §15, zapewnienia wsparcia technicznego w godzinach 7:00–24:00 poprzez e-mail i telefon, powiadamiania Klientów o planowanych przerwach z wyprzedzeniem co najmniej 12 godzin, zachowania poufności danych Klienta.
2. ZORNO wykonuje automatyczne kopie zapasowe (backup) Danych Klienta co 12 godzin, przechowywane na fizycznie odrębnym serwerze przez okres 30 dni. Kopie te mają charakter awaryjny i służą wyłącznie do przywracania Usługi po awarii infrastruktury po stronie ZORNO.
3. ZORNO wyraźnie zastrzega, że: kopie awaryjne nie zastępują własnych kopii zapasowych Klienta; ZORNO nie gwarantuje kompletności ani aktualności kopii awaryjnych; przywrócenie Danych z kopii awaryjnej na wniosek Klienta jest usługą płatną — 50 zł netto w przypadku standardowego przywrócenia.

§9 Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych, korzystania z Usługi zgodnie z Regulaminem i prawem, samodzielnego wykonywania regularnych kopii zapasowych, informowania ZORNO o utracie dostępu do Konta, uiszczania opłat w terminach.
2. Klientowi zabrania się: umieszczania treści niezgodnych z prawem (pornografia, CSAM, naruszenia praw autorskich, phishing), rozsyłania spamu, dystrybucji malware, prowadzenia ataków na systemy informatyczne (DDoS, brute force), przekraczania limitów zasobów przydzielonych w pakiecie, odsprzedaży Usługi bez zgody ZORNO.
3. Naruszenie zakazów uprawnia ZORNO do natychmiastowego zawieszenia lub rozwiązania Umowy zgodnie z §25.

§10 Eksport danych

1. Klient może w dowolnym momencie pobrać swoje Dane bezpłatnie, korzystając z narzędzi dostępnych w Panelu klienta.
2. W przypadku gdy Klient potrzebuje pomocy technicznej przy eksporcie, ZORNO może wykonać eksport na zlecenie — odpłatnie: Klient aktywny — 200 zł netto; Klient w trakcie offboardingu — 400 zł netto.
3. ZORNO wystawi fakturę za usługę eksportu przed przystąpieniem do realizacji.

Płatności

§11 Opłaty

1. Wysokość opłat za Usługę określa Cennik dostępny na stronie zorno.pl.
2. Minimalny Okres świadczenia usługi wynosi 12 miesięcy. Konsumenci korzystają wyłącznie z Modelu A (roczny z góry). Klienci prowadzący działalność gospodarczą mogą wybrać Model A (roczny z góry) lub Model B (miesięczny, stawka miesięczna = cena roczna / 12 × 1,15).
3. Zawarcie Umowy oznacza zobowiązanie do opłacania Usługi przez pełny 12-miesięczny Okres świadczenia usługi.
4. ZORNO wystawia faktury VAT wysyłane na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

§12 Metody płatności

ZORNO akceptuje:

• Przelew bankowy: Aztone Dominik Sumara, nr konta: 04 2490 0005 0000 4530 0042 0602 (Alior Bank), tytuł: numer faktury lub imię/firma Klienta
• Płatność online poprzez indywidualny link płatniczy (BLIK, karta, szybki przelew) — obsługiwany przez Autopay S.A.

§13 Przedłużenie i brak płatności

1. Na 14 dni przed upływem Okresu świadczenia usługi ZORNO wysyła Klientowi przypomnienie o konieczności odnowienia Usługi.
2. Brak płatności skutkuje: po 7 dniach — zawieszeniem Usługi; po 14 dniach od zawieszenia — rozwiązaniem Umowy. Po rozwiązaniu Klient ma 14 dni na pobranie Danych, po czym są trwale usuwane.
3. ZORNO nie ponosi odpowiedzialności za utratę Danych wynikającą z braku płatności.

§14 Zwroty

1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Zwrot następuje proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu Usługi.
2. Po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia zwroty opłat abonamentowych nie przysługują, z wyjątkiem rekompensaty za niedostępność Usługi (§17).
3. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć drogą e-mail na adres support@zorno.pl. Wzór stanowi Załącznik nr 4.

Dostępność Usługi i SLA

§15 Gwarantowana dostępność (SLA)

1. ZORNO gwarantuje dostępność Usługi na poziomie 99,7% w skali miesiąca kalendarzowego.
2. Dostępność [%] = (Czas_miesiac − Czas_niedostepnosci) / Czas_miesiac × 100%
3. Z czasu niedostępności wyłącza się: przerwy planowane, niedostępność wynikającą z działania Klienta lub osób trzecich, siłę wyższą (§22), niedostępność spowodowaną wadliwym oprogramowaniem Klienta.

§16 Planowane przerwy techniczne

1. ZORNO zastrzega sobie prawo do przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych.
2. Klient jest informowany o planowanych przerwach z wyprzedzeniem co najmniej 12 godzin drogą e-mail.
3. Łączny czas planowanych przerw nie może przekraczać 8 godzin miesięcznie, chyba że prace są konieczne ze względów bezpieczeństwa.

§17 Rekompensata za niedostępność

1. W przypadku gdy miesięczna dostępność Usługi spadnie poniżej gwarantowanego poziomu, Klientowi przysługuje rabat pieniężny: Rabat [zł] = (czas niedostępności [h] ÷ liczba godzin w miesiącu [h]) × miesięczna wartość Usługi [zł]
2. Wniosek o rekompensatę należy złożyć w ciągu 30 dni od dnia wystąpienia niedostępności, drogą e-mail na adres support@zorno.pl.
3. Rekompensata stanowi wyłączne uprawnienie Klienta z tytułu niedostępności Usługi.

Dane i prywatność

§18 Dane Klienta

1. Dane umieszczone przez Klienta na Serwerze pozostają własnością Klienta.
2. ZORNO nie przetwarza Danych Klienta w celach innych niż realizacja Umowy.
3. ZORNO może uzyskać dostęp do Danych Klienta wyłącznie w celach: diagnostyki technicznej, weryfikacji naruszeń Regulaminu, wykonania prawomocnego nakazu organu państwowego.
4. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za tworzenie kopii zapasowych swoich Danych.

§20 Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ZORNO.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie zorno.pl/polityka-prywatnosci.
3. W przypadku gdy Klient przechowuje na Serwerze dane osobowe osób trzecich, ZORNO pełni rolę podmiotu przetwarzającego w rozumieniu art. 28 RODO. Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych zostaje zawarta automatycznie z chwilą akceptacji Regulaminu — jej pełna treść stanowi Załącznik nr 3.

Odpowiedzialność

§21 Ograniczenie odpowiedzialności

1. ZORNO nie ponosi odpowiedzialności za: utratę lub uszkodzenie Danych Klienta (jeżeli nie wynika to z wyłącznej winy ZORNO), utracone korzyści Klienta, pośrednie lub wtórne szkody, przerwy nieprzekraczające poziomu SLA, nieprawidłowe działanie oprogramowania Klienta.
2. Łączna odpowiedzialność ZORNO jest ograniczona do wysokości opłat abonamentowych faktycznie zapłaconych przez Klienta w okresie ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania wobec Konsumentów, jeżeli przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.

§22 Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (klęski żywiołowe, działania wojenne, awarie sieci niezależne od Stron, decyzje organów władzy publicznej).

Rozwiązanie Umowy

§24 Rozwiązanie Umowy przez Klienta

1. Klient może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie poprzez złożenie oświadczenia drogą e-mail na adres support@zorno.pl.
2. Rozwiązanie Umowy przed upływem Okresu świadczenia usługi nie uprawnia do zwrotu proporcjonalnej części opłat.
3. Jeżeli Klientowi został udzielony rabat na usługę migracji (§6 ust. 2), a Umowa zostaje rozwiązana przed upływem 12 miesięcy, ZORNO jest uprawnione do wystawienia faktury na kwotę 200 zł netto tytułem anulowania rabatu migracyjnego.
4. Po rozwiązaniu Umowy Klient ma 14 dni na pobranie swoich Danych. Po upływie tego terminu Dane są trwale usuwane.

§25 Rozwiązanie Umowy przez ZORNO

1. ZORNO może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: rażącego naruszenia Regulaminu, umieszczenia treści nielegalnych (CSAM, malware), braku płatności przekraczającego 14 dni od daty zawieszenia Usługi.
2. W pozostałych przypadkach naruszenia ZORNO informuje Klienta, wyznacza 72 godziny na usunięcie naruszenia, a po bezskutecznym upływie terminu rozwiązuje Umowę.

Reklamacje

§26 Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
2. Reklamację należy złożyć drogą e-mail na adres: support@zorno.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, opis problemu i datę jego wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania.
4. ZORNO rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (do 30 dni w przypadku konieczności dodatkowych czynności wyjaśniających).

§27 Rozwiązywanie sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w tym platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Postanowienia końcowe

§28 Zmiany Regulaminu

1. O każdej zmianie Regulaminu Klienci są informowani drogą e-mail i poprzez publikację nowej wersji na stronie ZORNO.
2. Zmiana wchodzi w życie po upływie 30 dni od daty powiadomienia.
3. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może rozwiązać Umowę w trybie §24 przed datą wejścia zmian w życie.

§29 Prawo właściwe i jurysdykcja

Umowa podlega prawu polskiemu. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta (wobec Konsumentów) oraz RODO.

§31 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 marca 2026. Archiwalne wersje Regulaminu są dostępne na stronie zorno.pl/regulamin.

Załączniki do Regulaminu

• Załącznik nr 1: Cennik usług hostingowych — dostępny na stronie zorno.pl
• Załącznik nr 2: Polityka Prywatności — zorno.pl/polityka-prywatnosci
• Załącznik nr 3: Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (zawarta automatycznie z chwilą akceptacji Regulaminu)
• Załącznik nr 4: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy (patrz poniżej)

Załącznik nr 4 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Dotyczy wyłącznie Konsumentów. Prawo odstąpienia przysługuje w ciągu 14 dni od zawarcia Umowy. Należy wysłać na adres support@zorno.pl: